O que é Gestão de Infraestrutura de TI?
A gestão de infraestrutura de TI é o conjunto de práticas e processos utilizados para administrar e manter os recursos tecnológicos de uma organização. Essa área é responsável por garantir que os sistemas, redes, servidores e demais componentes de infraestrutura estejam funcionando de forma eficiente e segura. A gestão de infraestrutura de TI envolve o planejamento, implementação, monitoramento e manutenção de todos os recursos tecnológicos utilizados pela empresa. É uma área fundamental para o bom funcionamento dos negócios, pois uma infraestrutura de TI bem gerenciada contribui para a produtividade, segurança e competitividade da organização. Neste glossário, vamos explorar os principais termos e conceitos relacionados à gestão de infraestrutura de TI.
1. Data Center
Um data center é um ambiente físico onde são armazenados e processados os dados e sistemas de uma organização. É um local projetado para abrigar servidores, equipamentos de rede, sistemas de armazenamento e outros componentes de infraestrutura de TI. Os data centers são projetados para fornecer energia, refrigeração, segurança e conectividade necessárias para manter os sistemas em funcionamento. Eles podem ser próprios da empresa ou terceirizados, sendo chamados de data centers internos ou externos, respectivamente. Os data centers desempenham um papel fundamental na gestão de infraestrutura de TI, pois são responsáveis por garantir a disponibilidade e segurança dos dados e sistemas da organização.
2. Servidores
Os servidores são computadores de alta capacidade de processamento e armazenamento, projetados para fornecer recursos e serviços para outros dispositivos em uma rede. Eles desempenham um papel fundamental na infraestrutura de TI, pois são responsáveis por armazenar e disponibilizar os dados e sistemas utilizados pela organização. Existem diferentes tipos de servidores, como servidores de arquivos, servidores de banco de dados, servidores de aplicação, entre outros. Cada tipo de servidor possui características e funcionalidades específicas, de acordo com as necessidades da organização. A gestão de servidores envolve a instalação, configuração, monitoramento e manutenção desses equipamentos, garantindo o seu bom funcionamento e disponibilidade.
3. Redes
As redes de computadores são fundamentais para a comunicação e compartilhamento de recursos entre os dispositivos de uma organização. Elas permitem a troca de informações, o acesso a sistemas e a utilização de recursos compartilhados, como impressoras e servidores. A gestão de redes envolve o planejamento, implementação, monitoramento e manutenção da infraestrutura de rede, garantindo a sua disponibilidade, segurança e desempenho. Existem diferentes tipos de redes, como redes locais (LAN), redes de longa distância (WAN) e redes sem fio (Wi-Fi), cada uma com características e tecnologias específicas. A gestão de redes é essencial para garantir a conectividade e o bom funcionamento dos sistemas e serviços utilizados pela organização.
4. Virtualização
A virtualização é uma tecnologia que permite a criação de ambientes virtuais, independentes do hardware físico, para executar sistemas operacionais, aplicativos e serviços. Ela permite a utilização mais eficiente dos recursos de hardware, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade e escalabilidade da infraestrutura de TI. A virtualização pode ser aplicada em diferentes níveis, como virtualização de servidores, virtualização de desktops e virtualização de redes. A gestão da virtualização envolve a criação, configuração, monitoramento e manutenção desses ambientes virtuais, garantindo o seu bom funcionamento e otimização dos recursos. A virtualização é uma tendência cada vez mais presente na gestão de infraestrutura de TI, pois permite a consolidação de servidores, a rápida implantação de novos sistemas e a recuperação de desastres de forma mais eficiente.
5. Armazenamento
O armazenamento de dados é uma das principais preocupações da gestão de infraestrutura de TI. O volume de informações geradas pelas organizações está em constante crescimento, exigindo soluções eficientes e seguras para o armazenamento e recuperação desses dados. Existem diferentes tecnologias de armazenamento, como discos rígidos, unidades de estado sólido (SSD), fitas magnéticas e armazenamento em nuvem. A gestão de armazenamento envolve o planejamento, implementação, monitoramento e manutenção dessas soluções, garantindo a disponibilidade, integridade e segurança dos dados da organização. Além disso, a gestão de armazenamento também está relacionada à otimização do espaço e ao gerenciamento dos backups e arquivamento dos dados.
6. Segurança da Informação
A segurança da informação é um aspecto fundamental na gestão de infraestrutura de TI. Com o aumento das ameaças cibernéticas, é essencial adotar medidas de segurança para proteger os dados e sistemas da organização. A segurança da informação envolve a implementação de políticas, processos e tecnologias para prevenir, detectar e responder a incidentes de segurança. Isso inclui a proteção contra vírus, malware, ataques de hackers, roubo de dados, entre outros. A gestão da segurança da informação envolve a identificação e avaliação dos riscos, a implementação de controles de segurança, o monitoramento contínuo e a resposta a incidentes de segurança. É uma área em constante evolução, devido às novas ameaças e tecnologias que surgem constantemente.
7. Monitoramento
O monitoramento é uma atividade essencial na gestão de infraestrutura de TI. Ele permite acompanhar o desempenho, a disponibilidade e a utilização dos recursos tecnológicos da organização. O monitoramento envolve a coleta de dados e informações sobre os sistemas, redes, servidores, aplicativos e demais componentes de infraestrutura, permitindo identificar problemas, falhas e gargalos. Com base nas informações coletadas, é possível tomar ações corretivas e preventivas, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos. Existem diferentes ferramentas e soluções de monitoramento disponíveis, que permitem visualizar e analisar os dados de forma centralizada e automatizada. O monitoramento contínuo é fundamental para identificar e resolver problemas antes que eles afetem os usuários e os negócios da organização.
8. Backup e Recuperação de Desastres
O backup e a recuperação de desastres são processos essenciais na gestão de infraestrutura de TI. O backup consiste na cópia dos dados e sistemas para um local seguro, visando a sua recuperação em caso de perda, corrupção ou falha. A recuperação de desastres envolve a restauração dos dados e sistemas após um incidente grave, como um incêndio, uma inundação, um ataque cibernético ou uma falha de hardware. A gestão de backup e recuperação de desastres envolve o planejamento, implementação, monitoramento e teste desses processos, garantindo a disponibilidade e a integridade dos dados e sistemas da organização. Existem diferentes técnicas e tecnologias de backup e recuperação de desastres, como backups em fita, backups em disco, replicação de dados e recuperação em nuvem. A escolha da estratégia adequada depende das necessidades e recursos da organização.
9. Governança de TI
A governança de TI é um conjunto de práticas e processos utilizados para garantir que a infraestrutura de TI esteja alinhada aos objetivos e estratégias da organização. Ela envolve a definição de políticas, processos, responsabilidades e controles para o uso eficiente e seguro dos recursos tecnológicos. A governança de TI também está relacionada à tomada de decisões, ao gerenciamento de riscos, ao cumprimento de regulamentações e à prestação de contas. A gestão da governança de TI envolve a implementação e o monitoramento dessas práticas e processos, garantindo a transparência, a eficiência e a eficácia da infraestrutura de TI. A governança de TI é fundamental para garantir o alinhamento entre a área de TI e os objetivos estratégicos da organização.
10. Service Desk
O Service Desk é uma função essencial na gestão de infraestrutura de TI. Ele é responsável por receber, registrar, acompanhar e solucionar os chamados e solicitações dos usuários relacionados aos serviços de TI. O Service Desk atua como um ponto único de contato entre os usuários e a área de TI, garantindo o atendimento e a resolução dos problemas de forma eficiente e satisfatória. Além disso, o Service Desk também é responsável por fornecer informações, orientações e treinamentos aos usuários, visando a melhoria da utilização dos recursos tecnológicos. A gestão do Service Desk envolve a definição de processos, a seleção de ferramentas e a capacitação dos profissionais, garantindo a qualidade e a eficiência do atendimento aos usuários.
11. Gerenciamento de Mudanças
O gerenciamento de mudanças é uma atividade essencial na gestão de infraestrutura de TI. Ele envolve a avaliação, planejamento, implementação e controle das mudanças nos sistemas, redes, servidores e demais componentes de infraestrutura. O objetivo do gerenciamento de mudanças é minimizar os impactos e os riscos das mudanças, garantindo a continuidade e a estabilidade dos serviços de TI. Para isso, são definidos processos, responsabilidades, autorizações e controles para a realização das mudanças. O gerenciamento de mudanças também está relacionado à comunicação e ao envolvimento dos usuários e demais partes interessadas, visando a aceitação e o suporte às mudanças. A gestão do gerenciamento de mudanças envolve a definição e o monitoramento desses processos, garantindo a eficiência e a eficácia das mudanças na infraestrutura de TI.
12. Licenciamento de Software
O licenciamento de software é uma atividade importante na gestão de infraestrutura de TI. Ele envolve a aquisição, o controle e a manutenção das licenças de software utilizadas pela organização. O licenciamento de software é necessário para garantir o uso legal e adequado dos programas de computador, respeitando os direitos autorais e as políticas de licenciamento dos fabricantes. A gestão do licenciamento de software envolve a identificação e o controle das licenças adquiridas, a implementação de políticas de uso, a realização de auditorias de licenças e a renovação das licenças quando necessário. Além disso, a gestão do licenciamento de software também está relacionada à otimização dos custos, evitando a aquisição de licenças desnecessárias ou o uso indevido das licenças existentes.
13. Gerenciamento de Projetos de TI
O gerenciamento de projetos de TI é uma atividade essencial na gestão de infraestrutura de TI. Ele envolve o planejamento, a execução e o controle dos projetos relacionados à infraestrutura de TI, visando a entrega dos resultados dentro do prazo, custo e qualidade esperados. O gerenciamento de projetos de TI utiliza metodologias, técnicas e ferramentas específicas para definir os objetivos, escopo, cronograma, recursos e riscos dos projetos. Além disso, ele também envolve a comunicação, o envolvimento e o gerenciamento das partes interessadas, visando a aceitação e o suporte aos projetos. A gestão do gerenciamento de projetos de TI envolve a definição e o monitoramento desses processos, garantindo a eficiência e a eficácia dos projetos na infraestrutura de TI.