Plataforma para gestão de chamados, suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI.
O Sistema de Help Desk / ITSM (IT Service Management) é uma plataforma para registro, categorização, priorização e resolução de chamados de suporte — tanto para atendimento interno (TI corporativa) quanto externo (suporte ao cliente). Baseado em frameworks como ITIL, o sistema gerencia incidentes, problemas, mudanças, ativos de TI e base de conhecimento. Funcionalidades incluem SLA configurável, escalonamento automático, portal de autoatendimento, chatbot para triagem e relatórios de performance da equipe. Um sistema sob medida permite criar fluxos específicos para diferentes tipos de atendimento, integrar com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana) e criar dashboards executivos de nível de serviço.