Compromisso com a excelência operacional
Nosso suporte é estruturado para garantir tempos de resposta ágeis, monitoramento contínuo e total transparência nos níveis de serviço.
SOC 24x7
A Nobug possui um Security Operations Center (SOC) que monitora nossas operações em sistemas durante toda a janela de operação. Isso garante detecção proativa de incidentes, resposta rápida a ameaças e visibilidade total da saúde dos ambientes gerenciados.
- Monitoramento contínuo de infraestrutura e aplicações
- Detecção proativa de ameaças e anomalias
- Escalonamento automático para incidentes críticos
- Relatórios periódicos de saúde operacional
24/7
Monitoramento
<2h
Resposta crítica
99.9%
Disponibilidade
SOC
Dedicado
Tabela de SLA
Nossos tempos de resposta e resolução são definidos por criticidade, sempre em janela comercial (seg-sex, 8h–18h).
| Criticidade | 1º Atendimento | Solução |
|---|---|---|
Crítica | 2 horas | 8 horas |
Alta | 4 horas | 16 horas |
Média | 8 horas | 24 horas |
Baixa | 12 horas | 48 horas |
* Todos os tempos são contabilizados em janela comercial (segunda a sexta, 8h às 18h, horário de Brasília).
Padrão de Qualidade
A Nobug é uma empresa de segurança da informação com infraestrutura própria e parcerias com líderes globais do setor.
Infraestrutura Própria
Operamos soluções de segurança em nossa própria estrutura, incluindo:
- SOC (Security Operations Center)
- SIEM (Gestão de Eventos de Segurança)
- Firewall de próxima geração
- Monitoramento 24h por profissionais dedicados
Parcerias Oficiais
Somos parceiros oficiais de referências globais em cibersegurança:
Fortinet
Líder em firewalls e segurança de rede
Trend Micro
Proteção de endpoints e cloud security
CrowdStrike
Detecção e resposta a ameaças (EDR/XDR)
Normas & Políticas
Seguimos boas práticas internacionais e mantemos políticas formalizadas:
- Boas práticas ISO 27001, ITIL e COBIT
- Política de Segurança da Informação
- Política Anticorrupção
- Política de Fornecedores
- Política de Privacidade (LGPD)
Contamos com profissionais especializados atuando e monitorando nosso ambiente 24 horas por dia, garantindo a proteção contínua dos sistemas e dados de nossos clientes.
Como abrir um chamado
A abertura de chamados é realizada exclusivamente pela nossa plataforma de atendimento. Acesse com suas credenciais, descreva o problema com o máximo de detalhes e nossa equipe iniciará o atendimento dentro do SLA contratado.
- 1Acesse atendimento.nobug.com.br
- 2Faça login com suas credenciais
- 3Clique em "Novo Chamado"
- 4Selecione a criticidade e descreva o problema
- 5Acompanhe o status em tempo real
Como solicitar uma credencial de acesso
Se você ainda não possui acesso à plataforma de atendimento, solicite suas credenciais por e-mail seguindo as instruções abaixo.
Envie um e-mail para:
atendimento@nobug.com.brInclua no e-mail:
- Nome completo
- Empresa
- Cargo
- Justificativa para a solicitação de acesso
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 1 dia útil.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre nossos serviços e soluções.
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Fale com nosso time para conhecer planos de suporte premium com SLAs diferenciados e cobertura estendida.
