Chatbots respondem perguntas por scripts; agentes de IA executam tarefas autônomas de múltiplos passos com ferramentas, memória e objetivos próprios.
Chatbots tradicionais seguem fluxos pré-definidos e respondem perguntas com base em scripts. Agentes de IA (agentic AI) usam LLMs com raciocínio em loop, ferramentas (APIs, navegadores, bancos), memória de longo prazo e capacidade de decisão para cumprir objetivos sem instruções passo-a-passo. Frameworks como LangGraph, CrewAI e OpenAI Agents SDK orquestram esses fluxos. Em ambientes corporativos, agentes já executam atendimento técnico (N1/N2), prospecção, conciliação financeira, DevOps e BI conversacional, reduzindo custo de operações repetitivas complexas em 25-40%.
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Atualizado em 12/06/2026.
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