Plataforma open source de atendimento omnichannel que centraliza conversas de WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.
Chatwoot é uma plataforma open source de engajamento e suporte ao cliente que centraliza todas as conversas — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, chat ao vivo (widget no site) e SMS — em uma única interface unificada. Permite que equipes de atendimento, vendas e suporte gerenciem todos os canais de forma omnichannel, com funcionalidades como atribuição automática de conversas, respostas pré-salvas (macros), etiquetas e segmentação, SLA de resposta, CSAT (pesquisa de satisfação), base de conhecimento integrada, chatbots e automações de fluxo. Por ser self-hosted, o Chatwoot garante total controle sobre dados de clientes — requisito crítico para empresas que precisam de conformidade com LGPD. Integrações nativas com CRMs, ERPs e ferramentas de BI permitem uma visão 360° do cliente. A Nobug realiza implantação, customização, integração com WhatsApp Business API, treinamento de equipes e sustentação de ambientes Chatwoot.