Plataforma para registro, acompanhamento e resolução de manifestações de cidadãos e clientes.
O Sistema de Ouvidoria Digital é uma plataforma que permite o registro, categorização, encaminhamento e acompanhamento de manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações) por parte de cidadãos, clientes ou colaboradores. Atende às exigências da Lei de Acesso à Informação (LAI) e da Lei 13.460/2017 (Defesa do Usuário de Serviços Públicos). Funcionalidades incluem protocolo automático, SLA por tipo de manifestação, anonimato para denúncias, relatórios gerenciais e dashboard com volume, prazo médio e satisfação. Para órgãos públicos e empresas reguladas, um sistema sob medida permite integrar com portais de transparência, sistemas de gestão e canais de atendimento (telefone, e-mail, chatbot, redes sociais).