ITIL (IT Infrastructure Library)

Framework de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em alinhar TI com necessidades do negócio.

ITIL é o framework mais adotado globalmente para gestão de serviços de TI (ITSM). A versão ITIL 4 organiza 34 práticas de gestão. As mais utilizadas incluem: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, CMDB, Gestão de Nível de Serviço (SLA) e Service Desk. A Nobug implementa processos ITIL customizados com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management e Freshservice.

Este termo faz parte da área de Governança de TI. Veja como a Nobug trabalha com governança e segurança.

Termos relacionados

ITSM (IT Service Management)

Gestão de serviços de TI com processos estruturados para entregar valor ao negócio de forma consistente.

SLA de TI (Service Level Agreement)

Acordo formal que define metas de disponibilidade, tempo de resposta e qualidade para serviços de TI.

Suporte de TI para Empresas

Serviço de atendimento técnico para resolução de incidentes, requisições e manutenção de infraestrutura de TI.

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